Chăm sóc khách hàng

I.    THÔNG TIN CHUNG:

•    Số lượng: 01
•    Địa điểm làm việc: dự án khu vực Quận 9, Thủ Đức.

II.    TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

– Tiếp nhận và hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng.
– Tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng, chuyển cuộc gọi cho các bộ phận liên quan giải quyết công việc theo nhiệm vụ và quy định của công ty.
– Cập nhật thông tin đầy đủ về tòa nhà văn phòng/khu chung cư/khu đô thị để cung cấp thông tin một cách chính xác và kịp thời cho khách hàng.
– Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình và hướng dẫn.
– Đảm bảo ghi chép và lưu giữ đầy đủ các chi tiết trong sổ trực để bàn giao giữa các ca trực.
– Nắm bắt đầy đủ các quy trình xử lý trong trường hợp khẩn cấp và danh bạ các số điện thoại khẩn cấp để liên lạc.
– Duy trì mối quan hệ và hợp tác làm việc tốt với các bộ phận khác.
– Thông tin cho các bộ phận liên quan và Ban quản lý về các khiếu nại, yêu cầu, đòi hỏi của chủ căn hộ/ khách thuê…và theo dõi để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng một cách đầy đủ.
– Đảm bảo rằng tất cả các trang thiết bị và/hoặc các phần trang trí, thiết bị nội thất nằm trong khuôn viên toà nhà hoặc ngay bên ngoài tòa nhà, và khu vực Lễ tân luôn được duy trì trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ. Phối hợp với văn phòng Ban quản lý và các bộ phận khác nhằm đảm bảo rằng các công việc sửa chữa, dọn vệ sinh… luôn được tiến hành một cách kịp thời.
– Hạn chế khách thuê chờ trong sảnh lễ tân để đảm bảo rằng các lái xe, người bán hàng, nhân viên giao hàng và bạn bè của khách thuê trong tòa nhà… không được phép lưu lại lâu trong khu vực này.
– Cập nhật danh sách cư dân, khách thuê khi có thay đổi.
– Hợp tác và hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu vực lễ tân.
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công.

III.    YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1.    Học vấn:

– Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

– Làm việc giờ hành chính, nghỉ chủ nhật

2.    Kinh nghiệm:

– Không yêu cầu kinh nghiệm. Ưu tiên có kinh nghiệm từ 01 trở lên trong lĩnh vực quản lý vận hành nhà chung cư.

3.    Kiến thức chuyên môn:

– Tiếng Anh giao tiếp (không bắt buộc)
– Vi tính văn phòng.
– Đã có chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư hoặc bổ sung cho công ty trong vòng 2 tháng sau khi ký HĐLĐ.

4.    Kỹ năng:

– Dịch vụ khách hàng

5.    Yêu cầu khác:

–    Cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng bao quát và sắp xếp công việc logic, hiệu quả.
–    Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.

IV.    NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN:

1.    Hồ sơ bao gồm:

•    Thư ứng tuyển & CV (kèm hình)
•    Bằng cấp liên quan.

2.    Hình thức nộp hồ sơ:


Ứng tuyển trực tuyến: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (Thư ứng tuyển/CV và Bằng cấp (bản scan) qua email: tuyendung@kimcuongxanh.com.vn

Hoặc gửi hồ sơ trực tiếp về:
Phòng Hành chính Nhân sự – Văn phòng Công ty CP Kim Cương Xanh
Địa chỉ: Số 64 Hoàng Quốc Việt, Phường Phú Mỹ, Quận 7, TPHCM
Số điện thoại: (028) 3785 1366 – 0938 72 36 38