Chăm sóc khách hàng

I.    THÔNG TIN CHUNG:

•    Số lượng: 01
•    Địa điểm làm việc: dự án khu vực Hồ Chí Minh

II.    TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

– Tiếp nhận và hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng.
– Tiếp nhận và phản hồi ý kiến khách hàng, chuyển cuộc gọi cho các bộ phận liên quan giải quyết công việc theo nhiệm vụ và quy định của công ty.
– Cập nhật thông tin đầy đủ về tòa nhà văn phòng/khu chung cư/khu đô thị để cung cấp thông tin một cách chính xác và nhanh cho khách hàng khi họ yêu cầu.
– Trả lời điện thoại trong vòng ba hồi chuông với ngữ điệu lịch sự và trang nhã.
– Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định, hướng dẫn của công ty.
– Đảm bảo ghi chép và lưu giữ đầy đủ các chi tiết trong sổ trực để bàn giao giữa các ca trực.
– Nắm bắt đầy đủ các quy trình xử lý trong trường hợp khẩn cấp và danh bạ các số điện thoại khẩn cấp để liên lạc.
– Duy trì mối quan hệ và hợp tác làm việc tốt với các bộ phận khác.
– Thông tin cho các bộ phận liên quan và Ban quản lý về các khiếu nại, yêu cầu, đòi hỏi của chủ căn hộ/ khách thuê…và theo dõi để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng một cách đầy đủ.
– Đảm bảo rằng tất cả các trang thiết bị và/hoặc các phần trang trí, thiết bị nội thất nằm trong khuôn viên toà nhà hoặc ngay bên ngoài tòa nhà, và khu vực Lễ tân luôn được duy trì trong tình trạng gọn gàng, sạch sẽ. Phối hợp với văn phòng Ban quản lý và các bộ phận khác nhằm đảm bảo rằng các công việc sửa chữa, dọn vệ sinh… luôn được tiến hành một cách kịp thời.
– Hạn chế khách thuê chờ trong sảnh lễ tân để đảm bảo rằng các lái xe, người bán hàng, nhân viên giao hàng và bạn bè của khách thuê trong tòa nhà… không được phép lưu lại lâu trong khu vực này.
– Cập nhật danh sách cư dân, khách thuê khi có thay đổi.
– Hợp tác và hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh tại khu vực lễ tân.
– Thực hiện các công việc cần thiết khác để đảm bảo khu căn hộ hoạt động hiệu quả.

III.    YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

1.    Học vấn:

– Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên có bằng cấp từ cao đẳng.

2.    Kinh nghiệm:

– Kinh nghiệm ít nhất 2 năm ở vị trí tương tự.

3.    Kiến thức chuyên môn:

– Có kỹ năng về dịch vụ & chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm.
– Tiếng Anh giao tiếp.
– Vi tính văn phòng.
– Đã có chứng chỉ quản lý vận hành nhà chung cư hoặc bổ sung cho công ty trong vòng 2 tháng sau khi ký HĐLĐ.

4.    Kỹ năng:

– Hoàn thành công việc theo đúng thời hạn và mang lại hiệu quả tối ưu.
– Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp.

5.    Yêu cầu khác:

–   Ưu tiên Tiếng Anh giao tiếp
–    Cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng bao quát và sắp xếp công việc logic, hiệu quả.
–    Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.

IV.    NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN:

1.    Hồ sơ bao gồm:

•    Thư ứng tuyển & CV (kèm hình)
•    Bằng cấp liên quan.

2.    Hình thức nộp hồ sơ:


Ứng tuyển trực tuyến: Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (Thư ứng tuyển/CV và Bằng cấp (bản scan) qua email: tuyendung@kimcuongxanh.com.vn

Hoặc gửi hồ sơ trực tiếp về:
Phòng Hành chính Nhân sự – Văn phòng Công ty CP Kim Cương Xanh
Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà Đại Minh – Số 77 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM
Số điện thoại: (028) 5416 5726 – 0938 72 36 38